O Escritório de Processos é a estrutura da organização responsável pelo processo de gerenciamento de processos de negócio. Sua missão é estimular e difundir a cultura de gerenciamento de processos para toda a organização, em todos os níveis.
Através da atuação do Escritório de Processos são definidos os princípios, padrões e práticas de BPM e permanentemente difundidos através de capacitação e educação de todos os envolvidos.
As ferramentas a serem usadas na modelagem, armazenagem, gerenciamento e automação dos processos são escolhidas e padronizadas pelo Escritório de Processos, que também é responsável pela capacitação dos usuários na sua utilização.
Quando o Escritório de Processos adota uma postura de orientação, gestão, organização, suporte e mentoria ao invés de uma postura mais operacional na modelagem de processos, o conhecimento se difunde pela organização de uma forma muito mais eficaz, resultando em uma adoção de BPM mais completa e com mais benefícios.
Por outro lado, se o Escritório de Processos chamar para si toda a responsabilidade pelo mapeamento, modelagem e otimização dos processos, os resultados demoram mais a aparecer, e muitas vezes estas atividades são vistas apenas como formalização e burocracia pelos envolvidos nos processos.